Asistenční služby

Asistenční služby jsou součástí pojistné smlouvy, ale liší se od standardního pojistného plnění. Zatímco plnění je finanční — pojišťovna vyplatí určitou částku — asistence je organizační: pojišťovna (prostřednictvím asistenční společnosti) sama zajistí odtah, ubytování nebo přepravu do nemocnice. Volá se na linku dostupnou obvykle 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. ^[1]

Kde se asistenční služby vyskytují

Nejčastěji v cestovním pojištění (lékařská, repatriační, turistická asistence), povinném ručení a havarijním pojištění (technická asistence — odtah, náhradní vozidlo, gumová oprava), pojištění domácnosti (výjezd zámečníka, instalatéra) a v prémiových kreditních kartách jako balíček služeb.

Limity a omezení

Asistence má zpravidla věcné nebo geografické limity: například odtah maximálně 50 km v tuzemsku, lékařská evakuace pouze ze zahraničí, pomoc při poruše jen pokud vozidlo najelo více než 50 km od domova. Tyto podmínky jsou v pojistné smlouvě — před uzavřením si je ověřte, protože se produkt od produktu liší.

Jak postupovat při vzniku události

Kontaktovat asistenční linku co nejdříve — ještě před tím, než si svépomocí zajistíte odtah nebo lékařské ošetření. Zpětná náhrada za služby, které jste zaplatili bez předchozího kontaktu s asistencí, bývá nižší nebo vůbec neposkytnutá. Číslo asistenční linky je na pojistné smlouvě nebo kartičce, kterou pojišťovna vydá při uzavření smlouvy.