Finanční arbitr
Finanční arbitr funguje jako alternativa k soudnímu sporu — řízení je rychlejší (typicky několik měsíců), pro spotřebitele bezplatné a vede k vykonatelnému nálezu, který má sílu pravomocného soudního rozsudku. [1] Arbitr není soud, ale státní úřad sui generis, jehož pravomoci postupně rozšířil zákonodárce.
V jakých sporech rozhoduje
- Spotřebitelský úvěr — neoprávněně účtované poplatky, pochybení při posouzení úvěruschopnosti, sankce za předčasné splacení nad zákonný limit, nesprávně vyčíslené RPSN.
- Platební služby — neautorizované transakce, pozdě provedené převody, nesprávné poplatky.
- Pojištění — odmítnutí plnění, krácení plnění, výklad výluk.
- Investiční služby — porušení informační povinnosti, neoprávněné poradenství, zkreslené informace o riziku.
- Stavební spoření, doplňkové penzijní spoření — spory o výplatě státní podpory, výpověď smlouvy.
- Směnárenská činnost — zkreslení kurzu, neoprávněné poplatky.
Jak řízení probíhá
Spotřebitel nejdřív musí písemně reklamovat u dotčené instituce. Pokud reklamaci nevyhoví do 30 dnů (60 dnů u složitějších případů), spotřebitel podá návrh u arbitra prostřednictvím formuláře na webu Kanceláře finančního arbitra. [2] Arbitr vyzve protistranu k vyjádření, shromáždí důkazy, případně si vyžádá znalecký posudek a vydá nález. Proti nálezu lze podat námitky; po jejich projednání nabývá nález právní moci a stává se vykonatelným.
Náklady řízení
Pro spotřebitele je řízení bezplatné — neplatí soudní poplatek, nehradí náklady řízení ani v případě prohry. Finanční instituce hradí paušální náhradu nákladů řízení (typicky 15 000 Kč), pokud spor prohraje. Toto je významný rozdíl od běžného soudního řízení, kde poražená strana hradí náklady protistrany.
Hranice pravomoci
Arbitr nerozhoduje spory mezi podnikateli, spory z investic, které nejsou kolektivní (jednotlivé akcie, dluhopisy přímo držené investorem), ani spory s nelegálními poskytovateli. Pro tyto případy zůstává cestou občanský soud. Arbitr také nerozhoduje, pokud již ve věci probíhá soudní řízení nebo bylo vydáno pravomocné rozhodnutí.